Politique d’expédition

1. Traitement et Expédition

Les colis sont préparés sous un délai de 3 jours ouvrés. À ce délai, il faut ajouter le temps de livraison en fonction du transporteur sélectionné.

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois votre commande validée, vous pourrez suivre son avancement directement sur votre compte Paroxysm Paris. Un lien pour suivre la livraison ou le numéro de suivi vous sera envoyé par email.

Une fois le colis pris en charge par nos transporteurs, Paroxysm Paris n'est pas responsable en cas de vol ou de perte. Dans ce cas, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête.

2. Transporteurs

🇫🇷 France métropolitaine

Chronopost (Express 24h)

Environ 12,90 € (quel que soit le montant de la commande)
Livraison en 24h (si commandé avant 14h, hors samedi)

Colissimo Domicile

Environ 7,90 € (quel que soit le montant de la commande)
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés

Colissimo Relais (bureau de poste / Pickup / consigne)

Environ 6,50 € (quel que soit le montant de la commande)
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés

Mondial Relay (Point Relais)

Offert en France métropolitaine
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés

Europe

Colissimo Europe - Contre Signature : 6,90 € (Délai : 4 à 8 jours)
Mondial Relay (Belgique, Luxembourg, Espagne)

Environ 3,90 €.
Délai : 2 à 6 jours.

International

Colissimo International - Contre Signature

Environ 40 € (Délai : 4 à 10 jours)

DOM-TOM (hors Polynésie Française)

Colissimo International - Contre Signature

Environ 15,90 € (Délai : 4 à 10 jours)

3. Échanges, Retours & Avoirs

Pour retourner un produit, veuillez cliquer sur le lien suivant et suivre la procédure https://paroxysmparis.com/policies/refund-policy

Adresse de retour :

SERVICE RETOUR - PAROXYSM PARIS

36 rue Pascal 77100 Meaux.

Le retour est à la charge du client, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Nous vous conseillons de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt.

Retours au-delà de 14 jours :
Nous n'acceptons plus les retours de produits au-delà de 14 jours calendaires après réception de votre colis. Le jour 1 étant le lendemain du jour de la livraison dans le calcul des 14 jours.

4. Délai de traitement des retours

Une fois le produit retourné en bon état et respectant les conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Vous serez notifié par email dès que votre retour aura été traité.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Si vous avez utilisé un avoir, un nouvel avoir valable 1 an vous sera émis.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour. Un échange est soumis à la disponibilité du produit en stock.
Si le stock n'est pas disponible, un remboursement sera effectué. Les frais de retour restent à votre charge, mais les frais d'envoi du produit échangé sont à notre charge.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Vous disposez de 3 jours calendaires après réception de votre commande pour nous signaler un produit défectueux ou une erreur de commande.
Dans ce cas, contactez-nous via notre adresse mail contact@paroxysmparis.com
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit, et nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon la disponibilité.

8. Refus de retour

Paroxysm Paris se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

Si la demande de retour est effectuée plus de 14 jours calendaires après réception.
Si le produit est porté, lavé ou sans étiquette.
Dans ce cas, le produit sera renvoyé à l'adresse de livraison, et les frais de renvoi seront à la charge du client.

9. Service Client

Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : Contact@paroxysmparis.com
Téléphone : 07 60 83 44 17 uniquement sur whatsapp
Horaires : lundi, mercredi et vendredi 9h à 12h mardi et jeudi 14h30 17h00. Fermé le week-end

Nous vous remercions de bien vouloir fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande pour faciliter nos échanges.